如今家电服务市场初露端倪，各大家电巨头也开始争相布局。但是家电服务市场服务人员素质参差不齐，小区摆地摊，三轮车游击队……诸多“不专业”、“无形象”、“收费不透明”让家电服务市场成为“诚信”重灾区，用户体验“洼地效应”明显。

      自2015年年初，“互联网+”浪潮开始受到人们的关注，020家电服务行业也跟随这股热潮，不断涌现行业新进者。11月13日，家电服务企业“家电小哥”宣布进军家电服务市场，以健康专业的清洗保养服务方案领跑020家电服务市场。

事实上，家电小哥从筹备到上线不到半年时间，目前已拥有过百人的专业家电小哥服务团队，用户量达到数万人，业务范围覆盖全深圳市。据了解，家电小哥是深圳安时达电子服务有限公司旗下的高端家电服务品牌。致力于为用户提供“健康、专业、安全”的高端服务体验。但是我国家电服务行业长期以来乱象丛生，至今并未出现如阿里、京东这样的领军型企业。未来，家电服务企业如何冲出乱局，抢得市场先机，引领行业发展？这是摆在“家电小哥”面前的迫切命题。

     以用户体验为中心

     强化服务团队，打造高端服务体验才能冲出乱局

     谈及家电服务，无外乎安装、维修、保养、回收和以旧换新。然而长期以来，家电服务行业积弊重重，存在着巨大“诚信”危机。家电服务人员素质参差不齐，小区摆地摊，三轮车游击队……诸多“不专业”、“无形象”、“收费不透明”等让家电服务市场成为“诚信”重灾区，用户体验“洼地效应”明显。

一位业内观察人士表示，直面行业“潜规则”，打破行业信息不对称的壁垒，制定标准化、可视化的服务流程，是颠覆传统家电服务行业的必由之路。以家电小哥为例，团队完全自建，并以全国各大专业院校的应届毕业生为主要团队力量。所有家电小哥必须通过至少半个月的理论实操培训，一星期的跟师上门才能上岗（如不合格回炉再培训）。同时，家电小哥将服务专业化做到极致：手机微信公众号一键预约上门服务、保养步骤流程化、服务过程一目了然、价格体系清晰明了……对用户“痛点”的精准把握和对专业服务的极致追求，让家电小哥的“橙色风暴”迅速席卷整个深圳市。

“不到半年时间，我们迅速累计了数万用户，并将服务范围扩大至整个深圳市，这说明用户对我们的服务是认可的。”家电小哥负责人表示。

      专注细节

      以专业的工具和专业的流程打造专业的服务

      据了解，家电小哥的服务流程包括9大步骤、26个清洁保养流程、32种专用工具、90分钟服务时长，以及国家级专利清洗产品、高压清洁、高温杀菌，从家电小哥接单到上门服务再到服务结束都有一整套完整的服务流程。“我们为家电小哥提供住宿、交通工具以及清洗全套工具和消耗品，就是为了让家电小哥全身心的投入到服务中去，其他事交给后台就可以了。”家电小哥负责人如是说。

      的确，对这样一个重资产企业来说，每前进一步可能会更难，但是他们对工具耗材的选择及优化从未停止过。一位家电小哥表示，他的工具包里，大大小小的工具及耗材加起来有三十多种，每种的作用都不一样，而且公司还在不断的更新和替换工具。“每服务完一家用户，用户都对我的服务感到很满意，觉得我的清洗设备很专业，我就很有成就感。”这位家电小哥说道。

      家电小哥负责人表示，家电小哥是一个走“健康”路线的O2O家电服务新锐品牌。宗旨是守护健康生活!“所有关于健康的服务肯定是要专业化，精细化，容不得一点马虎。未来我们对家电小哥的要求还会更高，对服务流程以及服务质量的把控也会更加严格。我们的目标是守护万千家庭的健康生活！”

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