并非删帖！极氪：系员工误操作所致 深表歉意
4月6日，网上传出一份疑似极氪员工与投诉车主沟通“删帖”的汇总记录文件，
引起网友热议。
对此，极氪于4月7日做出回应：并非删帖。该文档为车质网平台的用户投诉处理和厂商反馈流程：在收到平台上的用户投诉后，厂商会进行受理跟进，在投诉问题得到解决后，向车质网反馈处理结果，最终用户评分后可自主进行撤诉操作。
从车质网上可以看到，投诉榜页面可见“厂家回复率”“厂家撤诉率”“用户满意度”排行榜。
车质网也于同日发表声明表示：撤诉流程公正、严谨，只有消费者本人在投诉问题解决后，向车质网提出撤诉申请，经车质网审核、确认，才能完成撤诉。
网传记录并非某品牌和车质网沟通删帖的情况，而是该品牌和投诉用户沟通、解决的情况，这是消费者提出撤诉申请的一个必要前提。
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