三个阿姨是一个不太一样的家政服务新业态。

“三个阿姨”是目前国内唯一S2B2C模式的互联网家政服务平台，全国服务范围最广、服务家政公司最多的互联网服务平台，并成为腾讯的深度战略合作伙伴，即中国家政行业唯一微信小程序服务商。

“三个阿姨”APP于2015年3月8日上线，至今融资过亿元，估值5亿元人民币。

截止目前为止，在全国范围内，“三个阿姨”已落地30余城市，业务覆盖江浙沪、粤港澳、京津冀和东北等300多个地区，全面赋能全国1.9万多家家政公司、9万多位阿姨。而将该平台放至刚创办初期，完全是另一个模样。

于方明在成为“三个阿姨”创始人之前，还有一个身份是吉林省天庭物业管理有限公司董事长，物业与家政是天然相连的，物业管理过程中，业主往往有各种家政服务的需求，这些实际的需求催生于方明创办了“三个阿姨”。创办过程中，不断壮大的团队立志，想在行业的野蛮生长中探索出一条新的路径。

身边的朋友质疑道，“家政行业的通病不是一天两天了。”言下之意，想把家政行业的乱象寄托于SaaS服务，纯属扯淡。

一开始的确很难。

“三个阿姨”从长春开始启航后，便遇到了很多现实问题，比如人才、资金短缺，市场容量也小。随后，团队调整策略，全新整合人才，将总部设在长春，技术团队在宁波，运营团队在深圳，推广团队在北京。相互配合之下，2015年3月8日，“三个阿姨”APP正式上线。

采用平台模式，但又有所创新的“三个阿姨”，在行业内狠狠刷了一波存在感。

虽然与众多家政公司合作，但只有参加培训并通过考试的家政服务人员才能在“三个阿姨”APP上注册，哪怕是家政公司提供的家政服务人员。“三个阿姨”非常重视线下对所有阿姨的培训、督导、考核，专门制订了服务标准工序，必须学习并通过考核之后才能上岗。“三个阿姨”把这当作核心竞争力来培养，分为日常保洁、保姆、月嫂等众多系列课程，并且运营网点铺到哪个城市，培训班就开到哪，培训过哪种岗位才能接哪种岗位的订单。

“三个阿姨”重视客户满意度，对每个订单都进行追踪，并且都有电话回访，如果客户不满意可以拒付，支付都通过平台，客户与家政服务人员之间没有讨论价格及现金交易，这种评价机制让家政服务人员对服务过程都认真对待。另外，“三个阿姨”分别给家政服务人员、客户购买意外险，解决一定的后顾之忧。

“三个阿姨”还导入“经纪人”模式，即把每一个阿姨都当作“经纪人”、“创业者”，她介绍的阿姨通过培训在平台注册上岗后，只要阿姨完成订单，介绍者均可获得收入提成服务费，在后台有专门账户，可方便查阅流水明细。

“三个阿姨”对所到的每个城市都按当地的家政服务收费水准确定家政服务人员的服务价格，平台没有克扣家政服务人员的服务费，而是通过增值服务给客户获取增价收益，而这个增价收益最后又由“三个阿姨”、家政公司、家政服务人员三方按一定比例来分配。

“三个阿姨”是家政服务，但客户满意才是最核心的。首先，“三个阿姨”对家政服务人员上门服务都有严格的要求，包括工装、工具、行为都明文规定，比如不允许吃拿雇主的东西等等，对工作的流程、时间要求、工作标准等都有指引，服务完成后，客服就会通过与雇主打电话进行调查，了解上门服务人员的遵守情况，以及客户对此次服务的评价。

其次，“三个阿姨”对服务人员的每一次上门服务都有评价记录，如果违规，则进行警告甚至除名。

最后，“三个阿姨”在培训时还进行面试，以了解待服务人员的行为和价值观，如果发现不匹配或者异常，不会让其在平台上注册。

靠谱、放心、值得信赖……“三个阿姨”身上的标签越来越多，很快在杂乱丛生的行业里打响了知名度。

2018年12月，“三个阿姨”再次往家政服务行业里扔了一枚重磅炸弹：“三个阿姨”家盟·家政管理系统正式上线。“三个阿姨”开发的加盟SAAS管理系统，为家政公司免费提供使用，是全国唯一对接公安部身份核验和最高人民法院征信、失信系统的平台，线上可以提供身份证活体检测真伪和信用情况，为家政行业大幅提高管理和服务信息化水平，公开服务质量信息、服务项目和收费标准，平台上即可签订三方电子家政服务协议，让每一个家政从业人员都有完善的服务评价制度、信用记录管理制度和培训学习考核记录等制度，让雇主和阿姨有更多的获得感、幸福感和安全感。

“三个阿姨”以S2b2c商业模式打造全球智家生活服务平台正式起步。在2b端，“三个阿姨”一方面为家政企业整合资源，另一方面为家政企业提供SaaS工具，技术支持等，在此过程中形成与家政企业命运共同体。在2c端，通过平台商城进行跨界整合和资源封装，触达70万家政企业主、3000万家政从业人员、8000万户家庭，为行业提供整体解决方案，为用户提供智家生活消费服务。

从O2O到S2B2C，并打通微信后台，成为行业内唯一授权小程序服务商后，眼下的“三个阿姨”被认为是终于具有了全球智家生活服务第一平台的样子。尤其是“国办发〔2019〕30号 国务院办公厅关于促进家政服务业提质 扩容的意见”（以下简称“家政36条”）的颁布，更是助力了“三个阿姨”踩稳新业态扩张的加速器。

“家政36条”指出，近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，经国务院同意，现提出采取支持院校增设一批家政服务相关专业、市场导向培育一批产教融合型家政企业、政府支持一批家政企业举办职业教育等综合措施，提高家政从业人员素质。

按照“家政36条”文件指导，“三个阿姨”第一时间落地执行文件所倡导的校企合作，同威海职业学院和吉林水利电力学院两所院校，签订校企合作办学协议，从课程研发，教学大纲制定，到教学实施，践行产教融合工作模式，全面开展家政培训，打造最专业的中国家政服务大学，以家政、养老等专业为特色的产教研创融合实训基地。

对于家政服务的衍生需求，“三个阿姨”向来响应迅速。今年，“三个阿姨”就尝试性的将智慧生活与家政生活相结合，想要给围绕家政场景下的所有人带来便利。小忆音响便是智慧生活+家政生活相结合下的产物之一。一方面，小忆音响可实现陪小孩唱歌、学习等互动功能，家长甚至可通过小忆音响APP，随时获取孩子动态。另一方面，小忆音响在设计之初，便充分考虑到了老人的需求。比如独居老人不会操作智能手机，但又想获得家政服务，此时，只需要跟小忆音响“讲”出你的需求，它便会弹出二维码，用户扫一扫二维码，就能获得该服务。

年关将至，显然“三个阿姨”想在这最后关头多做些什么，比如和智慧家居跨界合作，创造出更多有利于用户的场景。至于成效如何，且看明年。

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