江西永丰：“四防”推深做实“我为群众办实事”实践活动

为持续推进“我为群众办实事”实践活动，切实践行“两个至上”，坚决履行社会责任，彰显国企使命担当，江西永丰县烟草专卖局（分公司）从群众需求出发，始终牢记初心使命，积极主动作为，为零售客户送上“防诈、防盗、防火、防霉变”知识，筑牢安全防护堤坝，用实干书写群众满意“答卷”。

宣导反诈意识，增强反诈“免疫力”

“各位老板，晚上好！我在下午5点多的时候，有个北京的号码打过来，我没理它，拒接了，然后接着是一个山东济南的号码打过来，打第二遍才接通，然后说我烟草公司终端机绑定的银行卡被冻结了，烟草公司一笔昨天的款打不进来，要我尽快配合处理，我没给他们套我信息的机会，我说有问题我会找烟草公司和银行处理问题。所以，希望大家接到类似的电话，千万别盲目轻信，以防上当受骗！！切记！！切记！！！！”。永丰县石马镇零售客户吴学才在卷烟客户群里发消息。

“大家要注意防骗，不要一步步套进去了！接到可疑电话，一定要提高警惕，千万别随便转账。近期还出现有人冒充烟草专卖局工作人员打电话给许可证即将到期的零售户，以延续许可证名义向零售户收取费用现象，提醒各位零售客户，烟草在新办、变更、延续许可证时不收取任何费用，也要注意防止卷烟掉包的诈骗，遇到不了解的，可直接拨打我的电话进行咨询，大家也可以在手机上下载国家反诈中心APP，保护自己手机信息和预防诈骗。”客户经理温小金接着在群里发消息提醒所有客户。

（客户经理温小金指导客户宋雪下载国家反诈中心APP）

为提高零售客户防诈意识，江西永丰县烟草专卖局（分公司）向卷烟零售客户开展反诈宣传，为客户讲解网络诈骗案件形式和手段，提醒客户注意陌生电话、陌生信息、网站链接等，特别是有关烟草收费、证件管理等信息及时与烟草公司联系确认真伪，提醒客户注意卷烟掉包诈骗类案件，并引导客户安装国家反诈中心APP，提高零售客户防诈水平和能力。

多方协作共防，筑牢财物“安全墙”

“昨晚永丰县城一户零售客户店被偷，损失七万余元，各位请关注下看有无退烟的，有线索及时反馈下，也麻烦各自转发下小组群，现在小偷又开始做案了，提醒各位老板注意防盗，高档卷烟分开存放，店内夜里最好有人守店，并安装摄像头和联网报警系统。”客户经理刘卫平在群里提醒零售客户。

“藤田的商户这两天需要特别警惕，有一流窜做案的团伙刚刚在街上出现了”。永丰县藤田镇零售客户连菊花在群里也提醒其他客户。

“永丰县公安局瑶田派出所近期抓获了一名偷盗嫌疑人杨某，作案方式是利用微信扫码支付购买一整条极品金圣等香烟，但该嫌疑人只支付实际价格的1/100，多为2.40元、2.49元、2.35、2.45元等，如各位店主近一年来发现自己的微信收款记录有类似异常，请联系永丰县公安局瑶田派出所。” 客户经理邹勇在客户群中告知客户案件信息。

为提高零售客户的防盗意识，江西永丰县烟草专卖局（分公司）着力搭建公安、客户、烟草三方信息机制，及时发布偷盗信息，并积极与向公安部门提供相关信息，将偷盗卷烟的编码转发到周边县市，最大限度减少被偷盗客户的损失，提醒严防收银二维码被调包，养成定期检查二维码、核对账户信息、核查账目的习惯，同时帮助零售客户设置好到账语音提醒。

火灾警示教育，筑牢防火“生命线”

“张阿姨，现在是高温天气，您店里的电器特别注意一下，还有您看你的手机充电器还插在插座上，电动车也是挨着旁边的商品充电，这都是安全隐患，一旦着火就麻烦了。”客户经理曾敏英拜访客户张正英说道。

“对对，小曾你提醒得对，我现在就把充电器拔下来，等会我电动车挪出去。”客户张正英回答。

“我来帮您挪吧，还有我在微信群里也发了些火灾的警示案例，还有一些灭火器、防烟面罩等消防设施的使用方法，您多了解下。” 曾敏英边挪电动车边说道。

“好的，我现在就看下，你们烟草还真细心，谢谢你了。” 张正英笑着说道。

开展安全月活动中，江西永丰县烟草专卖局（分公司）为客户宣传防火知识，指导帮助客户整理店里安全隐患，提高客户的防火意识和消防意识，避免零售客户财务损失和悲剧发生。

线上线下共建，确保卷烟“平稳度夏”

“最近老是下雨，摆在背柜上的卷烟都起了层水雾了，各位老板有什么好的存储方法吗？”永丰恩江南路客户游伟海在客户群里问道。

“用布抹干净，用电吹风稍微吹吹。”

“通下风，保持干燥。”

“放柜子里面啊，把柜门关好。”

群里的老板纷纷发言出主意，介绍自己防止卷烟霉变的诀窍。

“各位老板，夏季我们存烟要注意“防日晒”，出样卷烟勤更换，不要把卷烟直接暴露在阳光下；要注意“防久存”。坚持“先进先出”原则，先购进的卷烟先出售，定期对卷烟进行检查 ；还有就是刚刚游老板说的“防霉变”，我们将卷烟放在相对较高的货架上和阴凉、干燥、通风处，千万不要把存放卷烟的纸箱或卷烟直接放在地面上，同时可利用生石灰、活性炭包等吸收空气中的水分，防止储存柜内的卷烟发生霉变，这样就能避免不必要损失。”客户经理曾永红在群里说道。

（客户经理聂忠辉召开小组会宣传卷烟存储知识）

在梅雨高温季节，江西永丰县烟草专卖局（分公司）组织人员通过实地拜访、线上宣传等方式，向零售客户宣传卷烟存储知识，确保客户卷烟安全度夏，避免不必要损失，进一步提高客户满意度。

近年来，江西永丰县烟草专卖局（分公司）深入推进“我为群众办实事”实践活动，通政策宣传、困难帮扶、知识宣讲、经营指导等帮助零售客户解决经营发展难题，积极履行国企责任，零售客户满意度得到进一步提升。下一步，江西永丰县烟草专卖局（分公司）将进一步推进活动落实，践行初心使命，为零售客户服好务，守好门，提盈利。（肖小梅）