内蒙古乌海市“海勃湾便民码” 智慧服务更便民

     为满足群众多元需求，不断提升服务效能，内蒙古乌海市海勃湾区区域社区治理中心在前期营造的良好社会治理框架基础上，聚焦“创新”和“服务”，升级打造“海勃湾便民码”，不断拓展便民服务功能，持续提高服务便利度，提升群众满意度。

     前端建码，居民群众一扫直达。“海勃湾便民码”通过网格信息、办事服务、生活缴费、百姓热点等功能模块一体运行，实现组织架构全公开、生活服务全覆盖、热点信息全更新。网格信息，一键查询。居民可直观、便捷地了解居住地所在镇街、社区、所在网格及相关负责人联系方式等信息，实现基本信息电子化、可视化查看。办事服务，一键办理。居民可扫码提前了解便民服务事项的受理范围、办理流程和所需资料等内容，并掌握各项事项的办理情况。其中打造的惠民补贴线上查询，群众可实时查询补贴发放项目和资金信息，做到“账上有钱、心中有数”；我要开店一件事一次办功能，可实现手续一次性办理、多部门线上审批，降低企业和群众办事成本，为个体工商户提供实实在在的福利和便利，为群众办事节省大量时间。生活缴费，一键搞定。让水、电、燃气等各种生活缴费不用再排队，动动手指，即可轻松完成，方便又快捷、省时又省心。百姓热点，一键知晓。居民可实时查看国家最新政策、动态要闻等实时信息，畅通查询渠道，高效及时地将最新通知、政策送到居民身边。目前已汇集社会保障、卫生健康、城市建设、公共安全、文化体育等5大类、27条信息指南，让用户全面、便捷地知晓最新相关政策。

    后端设网，工作人员一键直办。动态信息，一码更护。专职网格员通过扫描“海勃湾便民码”，登记、更新、维护人房信息，实现信息实时更新、动态掌握，确保网格工作高效运转。入户拜访，一码登记。可打卡详细记录专职网格员入户的时间、地点以及到居民家中所办理事项等工作内容，有效提高入户效率。问题事项，一码上报，专职网格员通过扫码全方位上报矛盾纠纷、问题事项，除基本信息、纠纷事项等必备要素外，还可提交图片、视频等佐证材料，与反映问题一起“一键直达”，通过线上线下层级处理、联动发力，实现矛盾纠纷多元化解。随手拍摄，一码晾晒。专职网格员可将实时发现的问题以文字、图片的形式上传，并查看梳理居民反映的问题，通过技术定位，快速精准解决问题并向居民及时反馈。

    下一步，区域社会治理中心将持续深化智能化模块应用实践探索，为整个海勃湾区提供更加个性化、多样化、精准化的服务，推动基层社会治理集成创新取得实效，构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系，不断提升居民群众获得感、幸福感。