江西永丰：解老板的生意经

（图为嘉华便利店店主解美平）

“慢走，刘总，下次再来啊。”嘉华便利店店主解美平热情的跟客户告别。

“刘总经常到我店里买酒，他说我这是信得过，因为有一次他到我这买酒的时候，他多给了钱，我也是几天后才发现的，就把钱退给他，然后就经常照顾我生意，其实开店做生意，诚信最重要，不该挣的钱绝不拿。”解美平笑着说道。

江西永丰县欧阳修大道香草吉家嘉华便利店的解老板在永丰县城“商圈”中颇有影响力，他说，在很多店经营条件各方面都接近的情况下，有的生意兴旺，而有的零售户生意却冷淡，大多是因为经营方式方法的不同。那么，如何才能提高经营能力，在市场竞争中处于主动权呢？解老板就零售户该如何做好店铺经营分享自己的经营之道。

“店面形象”要有吸引力

据统计，人类接受的外部信息中超过80%是从视觉得来，大大超过其他感知觉。可见视觉对于店面形象起着举足轻重的作用，一般情况下消费者到商店消费，第一印象就是整体形象，第一印象的好坏直接对消费者购买商品产生影响。

（图为解美平店面门头照片）

“服务态度”要真心实意

我们每天与消费者打交道，服务态度的好坏直接会影响消费者的购买回头率，有的消费者就是因为老板的为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，所以生意越做越兴旺。在目前服务行业越来越突出服务态度的今天，好的服务态度决定了生意的好坏。如果总是摆出一副老板架势，或者整天崩着个长脸，不怕你经营条件再好，消费者也会因此而流失。所以服务态度是决定我们生意兴隆的关键。

“商品质量”要物真价实

有的同行为了眼前利益，看到经营商品利润丰厚，就千方百计地找路子销售假冒商品，这样不但严重影响了自身的销售信誉，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终导致生意越做越差，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，不得不关门大吉，这就是典型的‘搬起石头砸自己的脚’案例。

“营销方式”要灵活创新。

由于当前生意竞争压力大，为了能更好吸引客户，必须要灵活多变，做好个性化营销。比如通过装修来提升店面形象，顾客在买东西时进行搭话；介绍真假商品识别常识，消除顾客顾虑，让消费者放心购买；建立店铺口碑，梳理店铺信誉，吸引消费者到店购买；同时在门口摆上进行促销活动如老顾客到店买东西，比如进店购物送一瓶水，卖完即止来维系老客户；在新客户上，推出其它活动来吸引新顾客到店消费，来提升店铺知名度。

“想要店铺经营得好，可不是简单的坐在店铺向顾客推销一下就可以的，往往还需要掌握到更多的技巧。总之，‘一分耕耘一分收获’，只要各位零售户朋友在销售过程中用心服务消费者，做到诚信经营，相信零售客户的明天一定会生意兴隆，财源广进！”解老板自信的说。（刘玉婷）