导语：据中国电子商务研究中心的统计数据显示，家居建材行业线上销售规模从2009年的177亿元，增至2018年的3207.9亿元。同时随着线上销售渠道的日趋完善，在2014-2018年期间，家居行业线上渗透率由2.9%增长至7.4%，预测2019年全年将增长至8.5%，全国家居售后服务平台鲁班到家成其中关键因素。

早在2018年，我国家居建材市场规模就已达到4.34万亿元，今年，根据统计数据显示，市场规模将进一步增长至4.43万亿元，并保持稳定增长态势。但即便如此，2019年对于线下传统家居建材企业来说仍是艰难的一年。

一方面，房地产增速放缓，精装房拎包入住的趋势不断扩大，整装模式也正赢得消费者的青睐；另一方面，线上渠道通过以鲁班到家为代表的售后服务平台，已经搭建了从销售到入户完整的服务供应链条，进一步降低了对传统线下消费的依赖。

所以传统家居建材企业想要突围，就必需改变固有思维，主动出击寻找新的市场机会。从2009年开始，传统家居建材企业就已逐步进入电商领域。但是家居建材企业的售后服务链条长，且售后服务技能要求高。并且受限于地域、渠道、成本等各方面因素，企业所能提供的售后服务无法完全满足消费者的需求，导致线上发展进程缓慢。

直至鲁班到家这类全国家居建材售后服务平台的出现之后，弥补了售后链条“最后一公里”配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等服务的缺失，线上家居建材企业才迎来了更快速的发展。

据悉，为了家居建材企业能够持续稳步发展，同时保证售后服务质量，提升消费者满意度，鲁班到家分别从师傅层面、服务保障层面入手，打造售后一站式服务，真正帮助企业实现售后轻资产运营。

在师傅服务上面，为了保证售后服务质量，鲁班到家的每一位师傅均为实名认证且持证上岗。并且，建立师傅管理体系、信用体系以及成长体系，就师傅的服务规范、服务质量、服务技能进行全方位管理与提升，确保每一次的售后服务都能让用户满意。

在服务保障方面，鲁班到家设置平台担保、专业保险、差评免单、一年质保、先行赔付、纠纷仲裁六大保障机制，确保企业的利益能够最大程度的得到维护。并且，近期还推出“鲁班零计划，售后零风险”活动，针对服务过程中出现的时效、态度、质量、诚信问题，公开罗列详细赔付计划，让每一笔订单的售后都有据可依。

家居建材市场一直是低调而沉默的大市场，如何在其中找准自己的定位与发展路线，对于企业来说是至关重要的。

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