平安人寿新疆分公司塔城中支：设立总经理接待日，专业让服务更简单

为进一步畅通客户维权途径，保护保险消费者合法权益，广泛听取广大消费者对公司发展、业务承保、理赔服务、续期服务等各项工作的意见、建议和要求，平安人寿新疆分公司塔城中支经理林雪松严格落实公司制定的总经理接待日，每月安排一天在柜面进行轮值服务，旨在妥善解决保险消费者反映的问题。

6月9日，林总正在柜面轮值，突然，一位神情紧张的客户冲进客服大厅，经过简单的问询，林总了解到当天是客户保单最后一天缴费期，因客户丢失了本人原卡，加之前几天在外地未及时操作卡号变更，导致无法缴费。在交流中，林总得知客户对线上办理业务了解较少，于是为其下载了平安金管家，协助客户注册并登录金管家APP完成账号变更并进行实时缴费，同时指导客户如何使用金管家APP进行其他保单服务操作，方便快捷，客户表示非常满意。

此时，客户才发现柜面工位上立了一个指引牌，上面写着“总经理接待日”，不由发出感慨，“原来今天为我服务的是你们的总经理，平安的服务真是自上而下的专业，以后我就可以用金管家在线上办理业务啦！”

服务无小事，客户的满意是我们努力的方向，总经理接待日不止于一天，以客为尊，价值为先，我们一直在路上。

（通讯员：宋佩佩）