智能客服提质增效，容联七陌带动企业业务转化

在消费市场上，客服是企业与消费者之间的一座桥梁，高质量的客服服务会增强消费者黏性，并促成企业商业价值转化。在现代工业社会中，智能客服已经被企业普遍采用，沙利文公司出具的《2021中国智能市场报告》里，就提及在新一代数字技术浪潮背景下，企业端对智能化、数字化需求呈爆发趋势，传统客服厂商已经纷纷向云客服转型。

这份报告的数据显示，目前中国智能客服市场处于快速增长时期，出现了不少市场竞争主体，并以创新力、增长力两大维度划分出梯队。报告中的“中国市场综合竞争力表现”数据显示，容联七陌成功进入智能客服领导者梯队，其创新力及增长力指数在统计中位居前列。

在中国智能客服市场上，容联七陌是主要的智能云客服系统服务提供商，进入智能客服市场多年，拥有强大的创新能力、丰富的实践经验，与国内各领域企业建立下深厚合作关系，以数智化升级带动企业价值提升。

容联七陌智能客服聚焦AI及通讯技术，采用数据为驱动方式，以全渠道打通客服接入、智能辅助坐席、服务运营管控三大模块，打造出全场景客户服务模式，实现提质增效、推动业务转化。

随着人工智能技术发展，智能客服功能日趋完善和精准，另一方面，企业对智能客服的需求也在发生变化，从单一的客服系统向智能客服与人工客服相互辅助及融合方向发展。二者取长补短、互为补充，以此来形成健全、强大的服务体系，更好地助力企业成长。

在企业看来，客户服务的本质是要满足客户需求、提高满意度，在5G时代，客户体验度提升被企业放到了重要位置，许多企业在进行智能客服改造时，都将这一点列为主要需求，也是企业采用智能客服系统的一大原因。

容联七陌认为，未来的客户服务将向多元化、智慧化方向发展，在打造智能客服平台过程中，需要将新技术与生产力提升、企业竞争力提升挂钩，以此推动企业市场规模增长。容联七陌将用智能化技术为企业发展赋能，用全新的方式去定义客服概念，并以高质量服务为企业成长贡献力量，创造更多价值。