江西吉州：“开口”让经营“活起来”

“老板，来4箱水。”一位顾客走进兴桥镇曾伏香店里说道。

“您要哪种水呢，你看这款怎么样，它是优于 “国标”生产标准，更健康安全，赢得消费者认同。”曾伏香问道。

“好，帮我帮一下到车上。”顾客回答道。

“您是要出远门吗，看您的车上还有小孩，要不再买点面包、饼干之类小零食备用。”曾伏香接着询问顾客。

“老板你可看得真准，真会做生意，好，那再推荐推荐一些小零食吧。”顾客笑着说道。

曾伏香的开口推荐又一次获得成功。

“这都是姚经理指导的好，让我有了开口推荐的意识，自从学会开口技能后，我的生意好了不少。”曾伏香开心的说着。

为切实帮助零售客户持续提升营销能力和盈利水平，打开增收之路，江西吉州区烟草专卖局（分公司）积极探索，精心谋划，着力推动零售客户开口营销工作，鼓励和引导客户转变经营理念，由坐店经营到主动推荐，携手客户共进共赢共成长。

宣传引导营造氛围

“龚老板，有个事跟你商量下，这次公司鼓励大家参与开口营销活动，您的口才好，我觉得你要参加一定能拿奖。”一进入王勇的店客户经理谢根红就急忙说道。

“我哪知道啥开口营销啊，跟人瞎聊天倒是会。”王勇连连摆手。

“其实开口营销和瞎聊天本质就是一回事，都是跟顾客沟通交流，把商品推荐给顾客，没什么难的，放心，我们一起来搞这个事。”谢根红接着说道。

“那行，我就参与下，主要也是锻炼一下自己，学点新的东西。”王勇笑着说道。

在客户经理的引导下，王勇结合公司提供的资料积极学习开口营销知识。

（图为客户经理到店指导客户开口营销知识）

为提高开口营销效果，江西吉州区烟草专卖局（分公司）结合客户需求积极制作“开口营销”系列知识，由市场经理、客户经理、优秀客户采取线上发送小视频、实地走访的方式向辖区客户传授品牌知识、消费者服务和开口营销技巧，让客户熟练掌握开口营销的基本技能。

组织活动树立标杆

“今天非常高兴，参加公司举办的‘开口营销’竞赛活动，与同仁们相互交流，也多亏营销人员不辞辛劳地悉心指导，传授开口营销技巧，让我提升自己的语言表达能力，通过多看多学，多思多悟，不断改善不足之处。”

“开口营销就是打破顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，只要我们诚信守法经营、服务周到，勇敢地开口推荐不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的商品，互利双赢。”

“要站在顾客的角度思考问题，从顾客感兴趣的话题入手，提出一些有针对性的问题。”

在开口营销比赛现场，参赛客户纷纷登台展现自我。

（图为零售客户李庆顺参加开口营销活动现场）

为切实提升客户开口营销能力，营造氛围，江西吉州区烟草专卖局（分公司）积极搭建“开口营销”评比平台，采取小组推荐、公司初选、集中评比的方式，举办“开口营销”现场比拼竞赛活动，为辖区客户敢开口、会开口、巧开口营造良好氛围。

实战演练现场指导

“你就把我当做普通的消费者，向我推荐一款你店里的商品。”

“表现得非常不错，把商品的卖点和我的需求很好的结合了起来，就是有个小建议，你可以再把商品陈列在完善下，把你主推的商品凸显出来，这样更有利于吸引消费者。”

“开口推荐并不是说死记硬背，得随机应变，结合不同的顾客来说不一样的话，这个就是技巧，总的来说就是让顾客能接受。”

这是营销专家现场为零售客户开口营销实战演示提出中肯的意见建议。

（图为零售客户现场演示开口营销）

为提升客户开口营销能力，发挥终端品牌宣传主阵地作用，营造“开口营销”浓厚氛围，江西吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）邀请营销专家现场对客户“开口营销”品牌推介从主题方向、方法技巧、外在表现进行指导，对终端陈列从前柜、背柜、整体观感进行综合评价并对零售客户现场培训。

下一步，江西吉州区烟草专卖局（分公司）将持续推进开口营销活动，进一步提升卷烟零售客户“开口营销”经营意识，激发了零售客户店铺经营的热情，全面提升零售客户品牌培育能力，创新品牌培育方式，提升品牌培育效果，有效促进零售客户共同进步、共同发展。（胡也平）