平安养老险福建分公司丨2023年“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动

近年来，随着各种消费场景的物质化领域逐渐加大，以及大众对于消费、金融、保险观念的转变，各类金融产品层出不穷，不少人由于缺乏风险防范意识,很容易落入金融诈骗的陷阱。平安养老保险股份有限公司福建分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。始终怀揣为人民谋幸福之心，不忘初心，心系群众，践行使命，不断加强金融消费者保护举措,强化消费者教育,积极提升消费者金融决策力和风险防范意识,助力维护金融安和消费者合法权益 ,大力开展“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为口号,坚持“以人民为中心”的发展思想,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。同时,以教育宣传活动为契机，针对销售误导、防电信诈骗等问题提示风险，以线上线下多种活动形式，聚焦日常服务场景,为消费者提供更加便利化的服务,推进公司及消费者诚信教育和文化建设。

一、提高站位 全面部署

为进一步提升客户服务举措,积极维护消费者合法权益,平安养老险福建分公司在全省范围内开展“总经理接待周”活动,切实倾听客户诉求,加强与客户间交流,用心服务每一位客户。

二、注重金融常识教育，增强消费者信心

以315为契机，组织对全省投诉协办人开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的专题培训学习；通过晨会的形式全员学习八大基本权利，使“人人消保”的理念深入每个员工，践行“专业，让生活更简单”的理念，提供“省心、省时、又省钱”的客户体验，做到让消费者对公司品牌安心、舒心、有信心。

三、设置金融知识宣传教育区 普及金融知识

全省柜面布置“金融知识宣传教育区”放置“风险提示”宣传折页；设置“新市民窗口”、”老年人爱心专座”、 “党员示范岗”；投放电子屏、张贴315主题海报、投诉处理流程图、安排总经理接待周活动，通过多种形式宣传展示保险业良好形象，引导金融消费者正确使用金融服务。

四、心系群众 践行使命

近日，客服接到八闽保客户张先生的电话，由于大病刚出院行动不便，子女不在身边，无法独自完成八闽保理赔，希望能够申请上门理赔。在确定张先生的病情和居住地址后，平安养老保险福建分公司立即安排公司人员对张先生上门慰问，并协助其整理理赔材料。张先生感谢了平安养老险福建分公司工作人员的细致周到的服务，并表示普惠保险八闽保为其解决了大病费用负担的燃眉之急，希望能够持续下去，造福更多福建市民。

2023年，平安养老险将不忘初心担使命，砥砺前行再出发，持续落实各项消保工作，切实保护消费者各项权益。为消费者提供“省心、省时、又省钱”的客户体验，让金融服务更有“温度”。