有人说“买保险就是买理赔”,一家保险公司的服务好不好,通过理赔看得最为透彻和明白。作为一家年轻的保险公司,海港人寿保险的理赔服务质量怎么样呢?很多客户想要了解,这里为大家带来一个海港人寿保险理赔案例,让我们来看看他们是怎么做的。
F先生是海港人寿保险广东分公司的一位客户,事业有成的F先生对于自己的健康非常重视,在经过多方比较和慎重考虑后,他选择了海港人寿保险,在三年前投保了海港人寿保险的重大疾病保险,保额为30万元。
2024年5月,F先生不幸因急性心肌梗死离世,家人为其整理遗物时,发现了他三年前投保的保险合同。家人随即联系海港人寿保险业务员,提出了理赔申请。业务员接到客户的电话,立刻行动起来,积极帮助家属办理身故理赔申请。在核实理赔资料的过程中,理赔员发现F先生曾经在2022年做过冠心病血管支架植入手术,符合轻症“微创冠状动脉介入手术”的赔付标准。但是由于F先生不熟悉保险条款,当时并没有提出理赔申请。
事情已经过了这么久,家属也并不知道情况,理赔人员是不是就默默把这件事情隐瞒下来了呢?答案是否定的。办理案件的理赔工作人员非常尽职尽责,他们当即与F先生的家属联系,告知了这件事情,并协助家属补充理赔资料。很快,资料顺利补齐,家属也收到了轻症保险金赔偿13.5万元,海港人寿保险还退还了F先生多交的两期保险费2万余元。
F先生的身故理赔也在高效进行中,当天理赔人员继续处理身故理赔,快速帮助客户办理赔款,家属获得30万元身故保险金赔偿。海港人寿保险的专业素质和负责任的态度赢得客户高度赞誉,为表达感谢,F先生的家属特地来到海港人寿保险广东分公司,向他们赠送了一面锦旗,上面写着“用心专业、客户至上、高效理赔、温暖人心”十六个金灿灿的大字。家属说这样的保险公司才是真正为人民服务的,他们尽力守护金融消费者权益的行为让人感动,值得赞许。
海港人寿保险从创立之初,便将“客户至上、诚信担当、守正创新、价值导向”作为公司的经营理念,坚持诚信经营,一切为客户利益着想,以用户为中心。海港人寿保险是这样说的,更是这样做的,正如公司的名字那样,海港人寿保险就像一个博大宽阔的港湾,用自己的身躯为客户遮挡风雨,立志于成为客户值得托付的人生港湾。
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